SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR (CLT) — Chapadão do Sul/MS

Descrição da Vaga

1) Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.
2) Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.
3) Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).
4) Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.
5) Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.
6) Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.
7) Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
8) Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa.