Coordenador Operacional de Serviços Internos

Descrição da Vaga

Estar presente diariamente nas lojas apoiando e dando suporte ao time operacional;
Garantir que os atendentes sigam os padrões de atendimento de qualidade da empresa; Monitorar a fila de atendimento para assegurar agilidade e eficiência;
Identificar necessidades de treinamento e propor capacitações para a equipe;
Realizar regularmente feedbacks de apoio e correção com os gestores de loja;
Apoiar os gerentes de loja na resolução de problemas operacionais;
Desenvolver gerentes de loja, através de feedbacks e reuniões 1:1;
Monitorar todos os indicadores contratuais que abranja o atendimento e agir para corrigir desvios;
Fiscalizar e apontar melhorias estruturais das lojas para o cliente contratante;
Promover ações motivacionais junto ao time de gestão de loja e atendentes;
Garantir o cumprimento das políticas de RH, como gestão de ponto, férias e absenteísmo;
Garantir a execução das estratégias definidas pela empresa;
Acompanhar indicadores de absenteísmo e turnover;
Realizar acompanhamento de performance do time e planejar substituições;
Realizar estudo para melhoria de desempenho de sua equipe;
Supervisionar projetos específicos, como ações em comunidades;
Realizar análise de indicadores, estudar causa raiz e estrutura plano de ação;
Realizar reunião de resultado com os gestores de loja;
Reconhecer colaboradores destaque dentro da operação;
Realizar matinais com foco nos temas mais importantes;
Transportar e entregar sempre que necessário material nas lojas.